Den 8 oktober gästades Änkans Frukostklubb av Konsumenternas Försäkringsbyrå, som varje år hjälper tusentals svenskar att förstå och hantera sina försäkringar och pensioner. På plats fanns Anna-Karin Baltzari och Stefan Thelenius, som delade med sig av erfarenheter och konkreta tips från byråns vardag.
– Försäkring är trygghet. Vi brukar säga att vi kan titta på nyheterna och ganska snabbt räkna ut vad vi kommer att arbeta med framöver. Just nu är det ”Amy”, berättade Anna-Karin Baltzari och syftade på den senaste stormen som redan lett till en våg av samtal.
Konsumenternas Försäkringsbyrå är en oberoende stiftelse som funnits sedan 1979. I styrelsen sitter Konsumentverket, Finansinspektionen och Svensk Försäkring, och även om branschen finansierar verksamheten har myndigheterna majoritet. I dag arbetar 13 specialister med att ge kostnadsfri vägledning till privatpersoner, omkring 12 000 kontakter per år.
– Vår roll är att lyfta konsumentperspektivet. Vi har kontakt med ett brett spektrum konsumenter så vi har väldigt bra koll på hur branschen fungerar eftersom vi får information från alla kundgrupper, sa Anna-Karin Baltzari Danfors, vd på Konsumenternas Försäkringsbyrå.
Hon berättade att många frågor inte handlar om att bolagen gjort fel, utan om att kommunikationen brustit.
– Ofta är det rätt enligt villkoren, men svårt för konsumenten att förstå. Där kan vi hjälpa konsumenterna genom att tolka, förklara och guida vidare.
De flesta som kontaktar byrån har frågor om privata konsumentförsäkringar, som hem- eller bilförsäkring. En mindre del handlar om personskador eller pension.
– Vi agerar inte som ombud, utan som bollplank. Det handlar om hjälp till självhjälp, förklarade Stefan Thelenius.
Byrån tar emot samtal varje vardag mellan klockan 9 och 12, och vem som helst kan ringa för att få prata med en specialist, helt kostnadsfritt.
– ChatGPT är faktiskt riktigt bra på att svara på frågor om försäkring och pension, sa Anna-Karin Baltzari. Men den är ibland lite väl positiv, och talar inte alltid sanning. Då kan det vara bra att ringa till oss och prata med en riktig människa.
Bland de vanligaste konsumentproblemen nämnde de ekonomisk oro, bristande tillgänglighet, höjda premier för lojala kunder och besvärliga uppsägningsrutiner.
– Många bolag kräver att man ringer in för att säga upp sin försäkring, och då händer det att man i stället blir övertalad att stanna eller köpa till mer, sa Anna-Karin.
Ett annat bekymmer är ombudsföretag som tar betalt för att driva försäkringsärenden.
– Försäkringsbolagen borde ge så bra service att man inte behöver anlita bolag som tar 25–30 procent av ersättningen, sa hon.
Under frukosten delades också flera konkreta tips:
– Vi försöker ge skadeförebyggande tips också, berättade Stefan Thelenius. Det handlar ofta om sunt förnuft, men det kan göra stor skillnad när olyckan är framme.
En växande del av Försäkringsbyråns arbete rör pensionsfrågor.
– Pension är ett snårigt område med många aktörer. Vi kompletterar Pensionsmyndigheten och MinPension genom att ge vägledning i frågor om privat pension, sa Stefan.
På webbplatsen konsumenternas.se finns klagoguider, räknesnurror, jämförelser av försäkringar och en pensionskalkyl där man kan räkna på kostnader och avkastning.
– Det är inte alltid den billigaste lösningen som är bäst. Vårt verktyg visar hur mycket avkastning en dyrare lösning behöver ge för att löna sig, förklarade han.
Tillgänglighet är ett av de största problemen i försäkringsbranschen – men här utmärker sig Änkan positivt.
– Vi vet att många har problem med att nå sina försäkringsbolag och det är tydligt och roligt att Änkan inte har de problemen alls. Ni är väldigt tillgängliga, vilket tyvärr inte är självklart i branschen, sa Anna-Karin.
– Försäkring ska skapa trygghet, inte förvirring, avslutade hon. Och tydlig kommunikation är faktiskt en av de viktigaste delarna i det arbetet.
Änkans Frukostklubb är en mötesplats för inspiration och kunskapsutbyte med temat ”ett gott liv”, om trygghet, ekonomi och välmående i vardagen. Vid varje träff bjuds en gäst in för att dela insikter och erfarenheter från sitt område.
Den 6:e november får vi besök av Elin Löfblad från SEB. Hon kommer att berätta om fonden SEB Nordic Energy som investerar i förnybar energi. Det blir både spännande och lärorikt!
Vill du vara med? Mejla hur många ni blir till: frukostklubben@ankepupillkassan.se